Términos y condiciones

1. Información previa

La presente página web es propiedad de Jaime Saavedra Rodríguez, con DNI 42096169M, con nombre comercial Agronatural y con dirección fiscal en Paseo Milicias de Garachico 1. Edif. Hamilton 38002, Santa Cruz de Tenerife (Islas Canarias).

Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Agronatural  y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Agronatural se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones de Contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su website, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Agronatural se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es publicitar y ofertar productos de Agronatural, con esta misma marca comercial o la marca Biosnacking (también propiedad de Agronatural).

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al sitio web de Agronatural y la contratación por medio de los mismos.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para poder comprar online. Puede acceder al apartado “Crear cuenta” para ello. Haciéndolo, tendrá la posibilidad de crear y modificar su perfil, ver su historial de pedidos etc. También podrá modificar su contraseña, además de otros datos de cliente.

Así mismo, Agronatrual informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la siguiente dirección de email: pedidos@agronatural.eu

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro.

2. Oferta de productos y vigencia

En caso de un producto en oferta, esta estará vigente mientras pueda seleccionarse y añadir a la cesta.

En cumplimiento de la normativa vigente Agronatural ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Agronatural se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Así mismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

3. Características esenciales de los productos

Las fotografías o vídeos relativos a los productos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Agronatural son sobre los objetos/productos reales puestos a la venta con el fin de dar la mayor información sobre el producto y sus características, no obstante, el usuario ha de tener en cuenta que carecen de carácter exhaustivo. Algunos productos pueden cambiar ligeramente de color, formato, corte, etc., según la procedencia del producto o la época del año en el momento del pedido.

En cada ficha de producto puede encontrar información sobre valor nutricional, ingredientes, origen, y fecha de consumo preferente.

Todos los productos que se venden han sido elaborados siguiendo unos estrictos controles de calidad por parte de Agronatural, y cumplen todas las normas de la Unión Europea.

ENVASADO

Cada producto irá envasado según la cantidad seleccionada. A partir de entonces ira envasado en bolsas a granel de 1 kg.  Las bolsas que utilizamos están fabricadas en papel Kraft con film de polipropileno de uso alimentario en su interior y los productos están acompañados de su etiqueta informativa o folleto con los ingredientes, alérgenos, información nutricional, condiciones de conservación, origen, peso y fecha de consumo preferente.

4. Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) si el pedido es entregable dentro de la Comunidad Autónoma Canaria. Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicará.

5. Entrega del producto

Nos comprometemos a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

No seremos responsables por los errores y gastos adicionales causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos, o bien por ausencias reiteradas en la dirección de entrega.

Los productos adquiridos se entregarán a la persona/empresa y en la dirección indicada.

Si usted desea adquirir algún producto desde un país diferente de los disponibles, póngase en contacto con nosotros en pedidos@agronatural.eu y nos pondremos en contacto con Vd. para informarle de los trámites a seguir.

La aceptación y el pago del pedido, implica expresamente la forma de envío elegido y el coste de dichos gastos.

No se servirán pedidos en apartados de correos.

En todo caso, nos pondremos en contacto con Vd. según los datos facilitados para cualquier incidencia y duda.

6. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor.

En casos de retrasos en las entregas, se informará a los clientes en cuanto tengamos conocimiento de ello.

Se considera día laborable de lunes a viernes, excepto festivos (localidad de origen, localidad destino y central logística).

Los pedidos recibidos se prepararán al día siguiente de su recepción.  

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, ya sea físicamente o por medio de sus instalaciones, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de que se produjera un retraso en la entrega, esto no generaría derecho a indemnización o compensación alguna por parte de Agronatural.

Los plazos de entrega aproximados según la empresa de mensajería contratada y el destino son:

Correos paquete estándard:

1 día preparación + 2 – 3 días laborables.

7. Costes de envío

Los costes de los envíos dependerán de su peso y destino. Los gastos de envio son gratuitos para envíos superiores a:
– 36€ en la Comunidad Canaria
– 50€ a Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra

Peso Envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra* Envíos dentro de Tenerife* Envíos resto de Canarias*
Hasta 1 Kg9,19 €3,45 €4,04 €
De 1 Kg a 2 Kg10,10 €3,64 €4,26 €
De 2 Kg a 3 Kg11,47 €3,82 €4,46 €
De 3 Kg a 4 Kg12,50 €4,01 €4,66 €
De 4 Kg a 5 Kg13,47 €4,14 €4,79 €
De 5 Kg a 10 Kg18,89 €5,43 €6,16 €
De 10 Kg a 15 Kg28,68 €6,96 €7,88 €
De 15 Kg a 20 Kg41,13 €8,31 €9,68 €
De 20 Kg a 25 Kg53,58 €9,66 €11,48 €
De 25 Kg a 30 Kg66,03 €11,01 €13,28 €
Peso Envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra* Envíos dentro de Tenerife* Envíos resto de Canarias*
Hasta 1 Kg9,19 €3,45 €4,04 €
De 1 Kg a 2 Kg10,10 €3,64 €4,26 €
De 2 Kg a 3 Kg11,47 €3,82 €4,46 €
De 3 Kg a 4 Kg12,50 €4,01 €4,66 €
De 4 Kg a 5 Kg13,47 €4,14 €4,79 €
De 5 Kg a 10 Kg18,89 €5,43 €6,16 €
De 10 Kg a 15 Kg28,68 €6,96 €7,88 €
De 15 Kg a 20 Kg41,13 €8,31 €9,68 €
De 20 Kg a 25 Kg53,58 €9,66 €11,48 €
De 25 Kg a 30 Kg66,03 €11,01 €13,28 €

*A estos precios hay que añadirles el impuesto correspondiente.
GASTOS ADUANEROS no están incluidos para envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra, eso le corresponde al destinatario pagarlos en destino. Estos gastos son el 21% del IVA sobre valor factura mas gastos de despacho.
PESO Y CUBICAJE: Peso real máximo por envío 30 kilos. A los envíos se les aplicará el criterio peso/volumen (167 kilogramos/metro cúbico), según la siguiente fórmula: Largo x ancho x alto (centímetros)/6000.

Importante: Los paquetes que no hayan podido ser entregados al cliente quedarán a la espera de ser recogidos en las correspondientes oficinas de las mensajerias. Cada agencia tiene estipulado un tiempo máximo para recoger los paquetes en sus instalaciones. Transcurridos el tiempo máximo para su recogida, los paquetes que no hayan sido retirados son destruidos automáticamente. La responsabilidad de recoger el paquete es del cliente, por tanto el cliente no tiene derecho a una compensación por parte de Agronatural por este motivo. 

9. Formas de pago

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. El pago podrá realizarse durante la confirmación de la compra, ya sea a través de Tarjeta bancaria o Stripe. También puede realizar el pago mediante transferencia bancaria, para lo cual se le facilitará los datos bancarios necesarios para realizarla.

Anularemos pedidos que no esten confirmados o bien que el importe de los productos sea inferior al coste del envio.

Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las comisiones del método de pago seleccionado en el caso de haberlas. Estas comisiones estarán indicadas durante el proceso de compra.

11. Seguridad

Contamos con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web.

Una vez introducidos los datos, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito, y procederá al cobro. En este momento el pedido será efectivo, y se comenzará su proceso y envío.

12. Derecho de desistimiento y reclamaciones

Al tratarse de productos alimenticios y confeccionados según las especificaciones de Agronatural, no hay derecho de desistimiento una vez este tramitado el pedido y en estado de preparación (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras Leyes complementarias, aprobado por Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre indica en su Artículo 103.  Excepciones al derecho de desistimiento, en su apartado C y E.

Si el cliente detecta que el paquete llega en mal estado, golpeado, abierto o cualquier otro daño que fuera evidente en el momento de la recepción (entrega), deje constancia claramente del daño en el comprobante de entrega (albarán) para poder realizar cualquier reclamación posterior. En caso de realizar una reclamación por este motivo le pediremos nos envíe una copia del albarán para que podamos tramitar la incidencia.

Es necesario conservar el embalaje mientras se gestiona la incidencia.

El cliente debe revisar los productos y comprobar su estado, en el caso de algún producto no esté en buen estado, deberá de comunicarlo en un plazo de 2 días naturales desde la recepción del pedido. Nos pondremos en contacto a la mayor brevedad para solucionarlo. Una vez transcurrido ese plazo el cliente se hace responsable de la buena conservación del producto.

Recomendaciones de conservación:

– los productos deshidratados absorven la humedad ambiental, por lo que es aconsejable conservar en frigorífico utilizando envases herméticos, preferentemente de cristal.

– es recomendable que la temperatura de almacenamiento no supere los 25 grados.

– los productos naturales sin conservantes siguen su proceso de maduración de forma más perceptible que los que llevan conservantes, con lo que pueden ir produciendose con el tiempo cambios de color y textura. Esto no puede evitarse, así funciona la naturaleza.

– la fecha de consumo preferente no indica una garantia de conservación del producto hasta esa fecha o un periodo en la que el producto no caduca. La conservación depende de los medios que utilice el cliente para proteger el producto de la humedad ambiental y la luz.

INFORMACIÓN PERSONAL

El envío de su información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de privacidad. Puede ver nuestra Política de privacidad.

13. Jurisdicción

Agronatural se reserva asimismo la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Agronatural tiene su domicilio Paseo Milicias de Garachico 1, Edif. Hamilton 38002, Santa Cruz de Tenerife (Canarias).

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